Calculateur NPS est un outil gratuit dans le navigateur qui transforme les réponses d’une enquête en Net Promoter Score. Il sépare promoteurs, passifs et détracteurs, explique l’échelle de -100 à 100 et propose des notes sur les exemples, la taille d’échantillon, la précision et l’interprétation pour analyser rapidement les retours clients.
L'outil externe s'ouvre dans un nouvel onglet.
Qu est-ce que cet outil ?
Calculez le Net Promoter Score à partir des réponses de promoteurs, passifs et détracteurs, puis consultez la formule, un exemple et des repères d’interprétation.
Ideal pour
Les équipes qui veulent résumer rapidement et clairement les réponses d’une enquête client en score NPS.
Note de prix
Le calculateur est gratuit dans le navigateur. Le NPS résume une enquête sans mesurer toute la santé client; utilisez un échantillon adapté et ajoutez des retours qualitatifs.
Fonctions cles
Cas d utilisation
Transformer rapidement les totaux d’une enquête en score NPS.
Vérifier la formule et un exemple avant de partager un rapport de satisfaction.
Consulter les notes d’interprétation et de limites pour préparer une nouvelle enquête.
Avantages
Limites
Mode d emploi
Saisissez les nombres de promoteurs, passifs et détracteurs.
Consultez le score NPS et la répartition en pourcentage.
Lisez la formule, l’exemple et les explications sur le sens du score.
Associez le résultat aux commentaires clients avant toute décision importante.
FAQ
Que fait un calculateur NPS ?
Il convertit les réponses de promoteurs, passifs et détracteurs en Net Promoter Score de -100 à 100.
Quelle est la formule du NPS ?
Le NPS correspond au pourcentage de promoteurs moins celui des détracteurs; les passifs sont inclus dans le total sans ajouter ni retirer de points.
Le Calculateur NPS est-il gratuit ?
Oui. Le calculateur dans le navigateur est présenté comme gratuit et sans compte Tools Index.
Le NPS remplace-t-il une étude client ?
Non. Utilisez-le comme résumé et complétez-le avec commentaires, contrôle de l’échantillon et autres signaux clients.
